Pengaruh Kualitas Jasa dan Keputusan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT Sekawan Jaya Lestari
Abstract
Keywords
References
Assegaf, M. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 10. No. 2. Juli, p. 171-186.
Frendy, 2011 : 53
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta .
Hasan, Iqbal. 2002. Pokok-pokok Materi Teori Pengambilan Keputusan. Jakarta: Ghalia . Indonesia.
Kotler, P. & Keller, K.L. 2007. Manajemen. Edisi -12, Jilid 2. Jakarta: Indeks.
Kotler, P ., dan Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta : Pt Prehallindo.
Manajemen Pemasaean Edisi Kesebelas. Jakarta Indeks Kelompok Gramedia.
Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta. PT Indeks Kelompok Gramedia.
Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi Keduabelas. Jakarta : PT Indeks.
Kodu, S. 2013. Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA. Vol.1, No.3, p.1251 – 1259.
Mowen, John C., dan Minor M. 2007. Perilaku Konsumen Jakarta : Erlangga. Oliver 1997.
Robinette, S & Brand C., 2009, Emotion Marketing : The Hallmark Way of Customers for Life, New York : The Free Press.
Sriwarningsih, Enggal et. Al (2006). Journal The Winner : Pengaruh Perilaku Pembelian Mahasiswa Terhadap Keputusan Pembelian Komputer Notebook di Lingkungan Mahasiswa Bina Nusantara. Vol.7 No.1, Maret pp. 14 – 25. Jakarta.
Salusu, I. Pengambilan Keputusan Stratejik untuk Organisasi Publik dan Organisasi Nonprofit. Jakarta : Grasindo. 2003.
Sheth, J . N and B. Mittal [2004], Costumer Behavior : A Managerial Perspective. Mason, Ohio : South – Western.
Tho’in, Muhammad. 2011. Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) Tekun Karanggede Boyolali. Muqtasid Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah STAIN Salatiga. Vol. 2, 73-89.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregoriurs, (2012). Pemasaran Strategik. Andi : Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta : Andi.
Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Strategi Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregoriurs, (2012). Pemasaran Strategik. Andi : Yogyakarta.
Service, Quality, Satisfaction, Yogyakarta : Andi.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Indexed by :
Editorial Office :
Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI)
Jl. HR Rasuna Said Kav. C-22, Rasuna Epicentrum, Kuningan. Jakarta Selatan 12920. email : [email protected]
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.